Возврат и отмена заказа
Как отменить заказ?
До передачи товара покупатель вправе отказаться от покупки. Напишите на info@lorecast.ru. Мы проверим стадию обработки и сообщим дальнейшие действия; возможность остановить доставку зависит от её статуса и не отменяет право на отказ до передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от качественного товара в течение семи дней после передачи. Если при доставке письменно не предоставлена информация о порядке и сроках возврата, действует трёхмесячный срок. Условия возврата, в том числе сохранность товарного вида и потребительских свойств, применяются с учётом действующего законодательства. Отсутствие документа об оплате само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.
Товар можно вернуть дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи, способом, позволяющим проверить его состояние. В предусмотренных законом случаях расходы на обратную доставку качественного товара учитываются в соответствии с законодательством. Адрес и порядок отправки уточняйте по info@lorecast.ru; это не ограничивает законные способы предъявления требования.
Недостаток, повреждение при доставке или неполная комплектация
При браке, повреждении при перевозке, недостающих элементах или неверном товаре сообщите об обстоятельствах продавцу. Вы вправе заявить предусмотренное законом требование, включая возврат денег, замену или иное применимое требование. Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества возмещаются в установленных законом случаях.
По возможности сфотографируйте товар и упаковку: это поможет разобраться. Отсутствие фотографий само по себе не лишает вас законных прав. Хрупкость не освобождает продавца от ответственности за повреждение до передачи покупателю.
Качество фотополимерных миниатюр
Миниатюры изготавливаются методом фотополимерной 3D-печати и проходят удаление поддержек, промывку, дополнительную засветку и ручную обработку. Возможны малозаметные следы послойной печати и обработки, если они соответствуют описанию и обязательным требованиям и не ухудшают назначение или потребительские свойства. Допустимость следов и царапин зависит от характера, расположения и влияния на изделие: не всякая царапина является допустимой особенностью.
Поломка, отсутствие элемента, выраженное повреждение поверхности, производственный дефект или несоответствие описанию и комплектации рассматриваются с учётом обстоятельств и закона. Миниатюры содержат тонкие выступающие и хрупкие детали; избегайте ударов, падений, изгибания и чрезмерного механического воздействия. Повреждения из-за неправильной эксплуатации после передачи оцениваются по законным правилам ответственности. Описание особенностей не ограничивает права потребителя.
Случайная комплектация и индивидуальные изделия
Случайный персонаж или повтор сам по себе не является недостатком, если он соответствует описанной случайной комплектации и отсутствие повторов не обещано. Вскрытие упаковки само по себе не означает автоматический отказ в законном возврате. Для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя, применяются предусмотренные законом ограничения; права при недостатках сохраняются.
Возврат денег
Законное требование о возврате денег удовлетворяется в установленный срок, в общем случае — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Фактическое зачисление зависит от банка. Порядок возврата через платёжный сервис уточняется продавцом с учётом применимых правил и закона.
Как оформить обращение
Если вы хотите отменить заказ, вернуть товар или сообщить о повреждении либо неполной комплектации, напишите нам на info@lorecast.ru.
В письме рекомендуем указать номер заказа, если он известен, либо другие сведения, позволяющие установить покупку; причину обращения и краткое описание ситуации; фотографии товара или упаковки, если они помогут разобраться в проблеме. Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Не сообщайте полный номер банковской карты, CVV, пароли и коды подтверждения.
Продавец: ИП Мальцева Наталья Викторовна, ИНН 263209514712. ОГРНИП: 325784700254467.
Адрес приёма возвратов: 199004, г. Санкт-Петербург, Кадетская линия, д. 5, корп. 2Д, пом. 4417. Порядок возврата можно уточнить по info@lorecast.ru.
